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Información covid 19

COVID 19 - Coronavirus Medidas Pierre & Vacances




Actualizado el 20 de noviembre de 2020


Todos estamos en una situación muy excepcional e inevitable en este momento debido a la pandemia COVID-19.

Tras los anuncios de los distintos gobiernos, estamos trabajando en la gestión de las reservas actuales y futuras. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Mientras tanto, por favor, consulte las preguntas frecuentes (FAQ), le recomendamos entrar en su cuenta de cliente para saber cómo cancelar o modificar su reserva.

Tenga por seguro de que la salud y seguridad de nuestros clientes, empleados y proveedores es nuestra máxima prioridad. Todos nuestros equipos están totalmente centrados en acompañarle lo mejor posible y escucharle en estas circunstancias excepcionales.

Quedamos muy pendientes de la evolución de la nueva situación y las medidas gubernamentales que se están tomando y le informaremos, en caso de que tengamos que seguir otras directrices.

Pierre & Vacances

Q&A

Si tiene una reserva a partir del 29/10 y 30/10 confirmada.

1. ¿Está cerrado el establecimiento? 

Durante el periodo de confinamiento, todos nuestros establecimientos en Francia continental, Guadalupe y Martinica están cerrados. En España y Andorra algunos permanecen abiertos.

2. Tengo una estancia en España o Andorra. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación y modificación? 

En España y Andorra, seguimos las restricciones regionales vigentes.

Algunos establecimientos se cierran con anticipación:

- a partir del 2 de noviembre Apartamentos Salou.
- a partir del 3 de noviembre para Almería Roquetas de Mar, Barcelona Sants, Benidorm Poniente, Mojacar Playa y Sevilla
- a partir del 8 de noviembre para el Pas de la Casa Princesa

Los establecimientos de Andorra se abrirán en las siguientes fechas.
El 4 de diciembre: Bordes d'Envalira, Pas de la Casa Princesa, Andorra Sunari Peretol, Degas.
El 18 de diciembre: Hotel Austria, Hotel Grand Pas, Pas de la Casa Alaska y Benidorm Poniente.

Si tiene una reserva en uno de estos establecimientos en el periodo indicado, no es necesario que tome ninguna medida por su parte. Se le reembolsarán todos los servicios pagados (alojamiento y cualquier servicio).

- El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usted utilizó. Si ha pagado con tarjeta de crédito, se le reembolsará por transferencia bancaria. De lo contrario, se solicitará un posible RIB para otros medios de pago.

- Si ha pagado parte o toda su reserva con un voucher, se le devolverá con un nuevo voucher. Cualquier cantidad adicional pagada por otros medios de pago será devuelta por transferencia bancaria. Se le puede pedir un número de cuenta bancaria.


- Si ha reservado su estancia con un pago fraccionado, y le quedaba algún pago pendiente, recibirá por email en un plazo de 48 horas, un nuevo calendario con la cancelación de los plazos pendientes. Las sumas ya cargadas en su cuenta bancaria le serán devueltas automáticamente por transferencia bancaria. Si su tarjeta bancaria está en débito diferido, esta suma será acreditada a fin de mes en su cuenta bancaria.

Esta solicitud es procesada manualmente por nuestros equipos que estudian muchos expedientes actualmente debido a la situación excepcional que atravesamos. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 semanas. Le agradecemos su comprensión.

3. ¿Cuándo se procesará mi solicitud de reembolso?

Las reclamaciones son procesadas manualmente por nuestros equipos que manejan varios miles de archivos durante este periodo. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 semanas . Le agradecemos su comprensión.

4. ¿Qué debo hacer si no puedo contactar con servicio al Cliente?

Debido al fuerte aumento de llamadas, le aconsejamos que entre en su cuenta cliente y siga las pautas para saber cómo cancelar o modificar su reserva.

Si tiene una reserva a partir del 01/12 en Francia o en establecimientos abiertos en España y Andorra.

1. Mi estancia comienza después del 01/12/2020 incluido. ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?


Por el momento, su estancia no está afectada, por consiguiente, se aplican las condiciones generales de venta, que puede encontrar en su cuenta de cliente.

En caso de que las restricciones legadas con el Covid se intensificasen, se le contactará para la cancelación y el reembolso de su estancia de acuerdo con nuestras condiciones.

2. ¿Qué medidas se han tomado para garantizar mi seguridad?

Con el fin de garantizarle un alto nivel de seguridad, nuestros expertos en seguridad y las autoridades sanitarias han trabajado para implementar todas las medidas reforzadas en términos de higiene y protección. Nuestra carta Safety+ está certificada por Hygiacare Conseil en Francia y HS Consulting en España y Andorra, un organismo independiente con experiencia en seguridad sanitaria.

Encuentra todas las medidas en nuestra Carta de Seguridad+ haciendo clic aqui

3. ¿Las piscinas y los espacios acuáticos estarán abiertos en los resorts y establecimientos?

La mayoría de las piscinas y de los espacios acuáticos estarán abiertos con aforo limitado. Esta información puede modificarse en función de las recomendaciones sanitarias.

4. ¿Los restaurantes de los establecimientos estarán abiertos?

En la actualidad, todos nuestros restaurantes están cerrados en Francia Metropolitana, Guadalupe, Martinica, así como en España y Andorra.

Le mantendremos informado de las los cambios en función de la evolución de la pandemia.

5. Me gustaría reservar una estancia en los próximos meses. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación y modificación si me encuentro en una situación relacionada con el COVID?

Puede modificar su reserva sin cargo alguno (si esta nueva reserva es por un importe inferior a su estancia inicial, se le devolverá la diferencia) o beneficiarse de un reembolso del importe total recibido (alojamiento y cualquier servicio adicional, incluidos los pases de esquí y el equipo de esquí) sea cual sea la tarifa reservada (Flexible o no Flexible), si entra en uno de los siguientes casos vinculados a Covid:

- Su establecimiento está cerrado durante el período de su reserva o está en una Zona de Alerta Máxima.

- Las restricciones de movilidad del gobierno le impiden viajar a su establecimiento debido a..:

          o el confinamiento en su zona de origen o de destino

          o el cierre de la frontera entre su país de origen y su país de destino

          o un período de cuarentena obligatorio para los turistas que viajan a su región de destino

          o una recomendación del gobierno de su país de limitar los viajes no esenciales en la región de destino.

- Usted o una persona que viaja es positivo a la prueba Covid-19 RT-PCR y debe permanecer en cuarentena durante su estancia. Se le pedirá un justificante médico de su prueba.

- Debe permanecer en cuarentena por recomendación de un médico. Se le pedirá un justificante médico de su prueba.

Su solicitud debe hacerse como mínimo 30 días antes de la fecha de salida.

6. ¿Cuáles son las diferentes restricciones de viaje emitidas por el gobierno relacionadas con el Covid-19 que me permiten cancelar o cambiar mi reserva sin costo alguno?

Puede modificar su reserva gratuitamente (si esta nueva reserva es por un importe inferior a su estancia inicial, se le devolverá la diferencia) o beneficiarse de un reembolso del importe total recibido (alojamiento y cualquier servicio adicional, incluidos los pases de esquí y el material de esquí) sea cual sea la tarifa reservada (Flexible o no Flexible), si entra en uno de los siguientes casos vinculados a Covid:  

- Su establecimiento está cerrado durante el período de su reserva o está en una Zona de Alerta Máxima.

- Las restricciones de movilidad del gobierno le impiden viajar a su establecimiento debido a..:

          o el confinamiento de su zona de origen o destino

          o el cierre de la frontera entre su país de origen y su país de destino

          o un período de cuarentena obligatorio para los turistas que viajan a su región de destino

          o una recomendación del gobierno de su país de limitar los viajes no esenciales en la región de destino.

- Usted o una persona que viaja es positivo a la prueba Covid-19 RT-PCR y debe permanecer en cuarentena durante su estancia. Se le pedirá un justificante médico de su prueba.

- Debe permanecer en cuarentena por recomendación de un médico. Se le pedirá un justificante médico de su prueba.

Su solicitud debe hacerse como mínimo 30 días antes de la fecha de salida.